Ubisoft maakt gebruik van cookies om de beste ervaring op onze websites te bieden en ervoor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt. Je geeft, door gebruik te blijven maken van deze website, aan akkoord te zijn met het gebruik van deze cookies. Meer informatie over onze Privacy Policy. Om dit bericht niet meer te ontvangen, klik je op de OK knop.

sluiten
E-mail
Uplay-wachtwoord
Wachtwoord vergeten?
Inloggen mislukt

Het inloggen is mislukt. Controleer of je je e-mailadres goed hebt ingevuld en de juiste combinatie van hoofdletters en kleine letters in je wachtwoord hebt ingevuld.

SSL - bev. geg.overdracht

even geduld

Hulp en ondersteuning

Contactformulier

Je bent momenteel niet ingelogd op onze website. Meld je aan met je inloggegevens om een support ticket aan te maken.

Veelgestelde vraag

Slim Browser Version (Download)

Als ik de toepassing wil openen, krijg ik een foutmelding over de plugin van Chrome/Flash Player

Als je een foutmelding van de Chrome/Flash Player-plugin krijgt nadat je de toepassing hebt geopend, kun je het probleem handmatig oplossen aan de hand van de volgende stappen:


1. Sluit de toepassing af / controleer dat hij niet actief is.

2. Ga naar de spelmap van 'Anno Online'

3. Maak een submap aan genaamd 'plugins'

4. Kopieer het bestand 'pepflashplayer.dll' vanuit Google Chrome naar deze nieuwe map

5. Bewerk het bestand 'package.json' in de spelmap van 'Anno Online' en verander het pad van de plug-in naar 'plugins\\pepflashplayer.dll'

6. Indien er geen pad is, kun je de volgende informatie toevoegen aan de lijst 'chromium-args': --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Heb ik Google Chrome nodig?

Je hebt Google Chrome niet nodig als je Adobe Flash Player (plugin) al hebt geïnstalleerd op je pc. Maar Google Chrome heeft zijn eigen Flash-plugin en de prestaties van deze plugin zijn beter dan die van de 'originele' Adobe-plugin (onze toepassing is op basis van Chromium, wat op Google Chrome lijkt). Voor de optimale ervaring raden we je aan om Google Chrome te installeren.

Ik krijg deze foutmelding: 'Couldn't load plugin' (Plugin kon niet geladen worden)

Als je deze foutmelding krijgt, kon het spel je Google Chrome Flash-plugin niet toepassen. Open het optiemenu van de toepassing aan de rechterkant van het startmenu van 'Anno Online' en verander de instelling van de plugin naar 'Adobe Flash Player-plugin'.

Systeemeisen

Minimale systeemeisen:

 

OS: Windows XP SP3 of nieuwer
Processor: 2 GHz Dual Core of beter
Geheugen: 2 GB RAM of meer
Graphics: Hardware Accelerated Graphics
Schijfruimte: 200 MB vrije ruimte
Voor dit spel heb je een vaste internetaansluiting nodig

Waarom heb ik een Flash Player-plugin nodig?

'Anno Online' is een browserspel dat gebruikmaakt van Flash. Daarom heb je een plugin van Flash nodig om het spel te kunnen spelen.

Technische vragen

Als ik het spel open, zie ik alleen een blanco pagina. Wat is er gebeurd?

Het is mogelijk dat je je cache moet opschonen en de cookies moet wissen. Hierna moet je je browser opnieuw opstarten. 

 

Het is ook mogelijk dat je browser een plug-in bevat die geen extra scripts toont. In dit geval moet je deze plug-in verwijderen uit je browser.

Hoe kan ik de Flash Player updaten?

Hiervoor kijk je op de officiële website van de Adobe Flash Player.

Hoe kan ik een probleem in het spel melden?

Om een probleem in het spel te verhelpen, stel je je vraag op het forum. Misschien komt het probleem vaker voor en kun je meer informatie geven. Als je probleem nog niet behandeld is, kun je altijd een nieuw onderwerp aanmaken. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.

Ik krijg de melding 'Vergrendelde zone'. Wat nu?

Op het officiële forum vind je een gids met uitleg over deze foutmelding.

Waar vind ik informatie over mijn browser en besturingssysteem?

Afhankelijk van de browser vind je hier de betreffende informatie:

Firefox: Help => Over Firefox

Internet Explorer: Extra => Over Internet Explorer

Chrome: Instellingen => Over

 

Informatie over je besturingssysteem vind je op de volgende manier:

Windows: typ 'dxdiag' in het zoekvenster.

Mac: klik op het Appeltje linksonder in de hoek en klik met links op het MAC-tabblad.

Vragen over de klantenservice

Hoe activeer ik het volledige contactformulier?

Als je robijnen hebt gekocht in de winkel, krijg je toegang tot meer categorieën.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Hierboven staat een contactformulier waarmee je contact kunt opnemen met onze klantenservice. Kies de categorie die je probleem het beste omschrijft, voer een duidelijk onderwerp in en geef ons een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Hoeveel robijnen moet ik uitgeven om volledige toegang te krijgen tot alle hulpafdelingen?

Door één keer robijnen te kopen, krijg je al volledige toegang tot alle categorieën, ongeacht het pakket dat je hebt gekocht.

Ik heb robijnen gekocht, maar ik zie nog steeds niet het volledige contactformulier.

Neem in dit geval contact op het het Community Management-team, te vinden op het officiële forum. Schrijf een privébericht en leg de situatie uit zodat ze je samen met de klantenservice kunnen helpen.

Ik zie maar 3 categorieën. Kan ik ook contact opnemen over andere zaken?

Spelers die robijnen hebben gekocht in de winkel hebben volledige toegang tot alle categorieën van de klantenservice.

Spelers die gratis spelen, kunnen contact opnemen met de klantenservice als ze problemen hebben met pesterijen, betalingen of privacy. Zij zien in het contactformulier minder categorieën waaruit ze kunnen kiezen.

Kan ik het volledige contactformulier ook activeren met een voucher?

Alleen vouchers van Paysafecards (ePay en InComm) kunnen het formulier activeren.

Vragen over het account

Hoe kan ik de spelwereld veranderen?

Je kunt de spelwereld waarin je speelt niet veranderen. Je kunt alleen je huidige account verwijderen en een nieuwe aanmaken in de gewenste spelwereld.

Hoe meld ik me aan voor nieuwsbrieven?

Op de website vind je onder 'Mijn profiel' de optie 'Nieuwsbriefadministratie'. Selecteer 'Nieuwsbrief-instelling' om je account te activeren. Als je je e-mailadres nog niet had bevestigd, moet je dat nu alsnog doen om de nieuwsbrief te kunnen ontvangen.

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Ga op de website naar 'Mijn profiel'. Hier vind je de optie 'Data aanpassen'. Voer hier je huidige wachtwoord en je nieuwe e-mailadres in.

Hoe verander ik mijn e-mailadres? (Uplay)

Om het wachtwoord van je Uplay Anno Online-account te veranderen, ga je naar de officiële website van Uplay. Meld je hier aan met je gegevens, ga naar je profiel en klik op 'Account-informatie'. Hier kun je het emailadres veranderen dat is gekoppeld aan je Anno Online-account.

Hoe verwijder ik mijn account?

Ga op de website naar 'Mijn profiel'. Hier vind je de optie 'Account verwijderen'. Nadat je je wachtwoord hebt ingevoerd, wordt er 14 dagen afgeteld. Na deze 14 dagen wordt je account permanent verwijderd. Let op: het verwijderen van je account kan niet ongedaan gemaakt worden.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Ga op de website naar 'Mijn profiel'. Hier vind je de optie 'Data aanpassen'. Voer eerst je huidige wachtwoord in en vervolgens twee keer je nieuwe wachtwoord.

Kan ik de avatar veranderen?

Ja, open het spel en klik op je huidige avatar. Hier vind je enkele opties om je avatar te veranderen.

Kan ik mijn account een andere naam geven?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Mag ik een Steam-account én een Uplay-account in dezelfde spelwereld hebben?

Nee.

Mag ik meer dan één account hebben?

Elke speler mag maar één account per spelwereld hebben. Spelers met meer dan één account per spelwereld kunnen zonder waarschuwing worden geblokkeerd/verbannen.

Vragen over het spel

Dagelijkse aanmeldbonus

#1 Wat is de dagelijkse aanmeldbonus?

Om de dagelijkse aanmeldbonus te krijgen, moet je elke dag inloggen bij Anno Online. Je mag geen bonus(sen) missen van de voorgaande dag(en) en je mag geen bonus opslaan in het pakhuis of de inventaris. De waarde van de bonus is afhankelijk van het aantal dagen dat je achter elkaar inlogt. Je ontvangt grondstoffen en verschillende hoogwaardige voorwerpen zoals bijvoorbeeld ongeslepen robijnen.

 

#2 Waarom moet ik robijnen betalen voor een verloren dag?

Als het je niet gelukt is om dagelijkse bonussen te verzamelen, kun je die gemiste dagen en bonussen ook compenseren met robijnen (max. 6 van de voorgaande bonussen), evenals de huidige dagbonus. Let op: je moet elke dag inloggen, niet alleen online blijven. De nieuwe dag gaat in de zomer in om 02:00 uur en in de winter om 01:00 uur (Central European Time).

 

#3 Wat gebeurt er met mijn aanmeldbonus als ik een paar dagen pauze neem van het spel?

Als je een dag hebt overgeslagen, kun je die compenseren met robijnen. Zo kun je je ontbrekende voortgang en bonussen kopen (max. 6 van de voorgaande bonussen), plus de huidige dagbonus. Op de 7de dag verlies je permanent je voortgang. Als je 1 dag niet hebt ingelogd, kost je dat tussen de 299 en 1794 robijnen.

Gebouwen

#1 Waarom kan ik in het begin nog geen gebouwen bouwen zoals ik wil?

De uitleg leidt je door alle belangrijke stappen van het spel. Zodra je de uitleg hebt voltooid, kun je alles bouwen wat je wilt. En als je ongeduldig bent, kun je de dynamische adviseur uitschakelen. Dit kan vanuit het optiemenu, rechtsonder in het scherm.

 

#2 Waarom zegt mijn productiegebouw dat het geen goederen heeft, hoewel er wel goederen in de opslag liggen?

Je moet je productiegebouw altijd verbonden houden met het pakhuis. Leg een weg aan en let op het invloedsgebied van de productie. Alles zal weer werken zoals het hoort.

 

#3 Ik kan geen stenenmijn bouwen. Wat moet ik doen?

Alle mijnen moeten op afzettingen gebouwd worden. Die vind je altijd in de buurt van bergen, waar ze worden aangegeven met een icoontje.

 

#4 Ik kan geen hennepplantage bouwen. Wat moet ik doen?

Voor bepaalde producten heb je verschillende soorten eilanden nodig. In dit geval heb je een eiland nodig waar je de hennepplantage kunt bouwen, aangezien je op Newport alleen appels en granen kunt telen en verbouwen.

Hoe controleer ik de wegen op mijn eiland?

Om de wegen op je eiland te controleren, kies je een weg in het bouwmenu (het huisje rechtsonder in het scherm). Alle aangelegde wegen zullen nu oplichten. Op plekken die groen oplichten, kun je misschien nog een weg aanleggen.

Hoe kan ik in het spel chatten met anderen?

Aan de linkerkant vind je de chat. Klik op het chatvenster en schrijf hier je bericht. Wanneer je klaar bent met schrijven, druk je op 'Enter' om je bericht in te voeren.

Hoe kan ik meer munten verdienen?

Je krijgt munten door meer woningen te bouwen en de bewoners tevreden te houden door aan hun eisen te voldoen. Als je een populair gebouw hebt, krijgen je woningen een boost en verdien jij meer munten.

Hoe maak ik verbinding met het spel?

Eerst moet je je aanmelden bij het spel. Als je dit al gedaan hebt, hoef je alleen in te loggen. Dit kan rechtsboven in het scherm. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het registreren gevolgd door het wachtwoord van je account. Zodra je alles hebt ingevuld, klik je simpelweg op Inloggen.

Hoe sla ik mijn voortgang in het spel op?

Je hoeft het spel niet zelf op te slaan: dit gebeurt automatisch.

Hoe sluit ik het spel af?

Je kunt het spel afsluiten door je browservenster of tabblad te sluiten. Je voortgang zal niet verloren gaan.

Hoe verander ik de taal van het spel?

Bij het registreren, kies je je taal. Die kun je tijdens het spel niet meer wijzigen.

Hoe verdien ik uitbreidingsrechten?

In het tweede tabblad van het bevolkingsmenu, rechtsboven in het scherm, zie je hoeveel woningen je nog nodig hebt. Hiervoor moet je uitbreidingsrechten verzamelen. Je moet altijd aan de eisen van bewoners voldoen of meer woningen bouwen.

Hoe zet ik het geluid in het spel uit?

Rechtsonder in de hoek vind je de knop 'Opties'. Als je daarop klikt, kun je het geluid uitzetten.

Ik heb een kapitein/zeeman nodig om een nieuw schip te bouwen. Waar vind ik die?

Je kunt verschillende soorten kapiteins kopen in de categorie 'Herberg', in ruil voor munten.

Ik kan geen verbinding maken met het spel. Wat nu?

Kijk eerst op de website voor meer informatie. Als er problemen zijn met de verbinding of als er onderhoud aan het spel wordt uitgevoerd, zal dit hier meteen worden gemeld.

Mochten je verbindingsfouten aanhouden, kun je het probleem melden op het forum.

Ik wil een van mijn eilanden omwisselen, maar ik kan het niet verlaten. Hoe los ik dit op?

Controleer dat er geen handelsroutes actief zijn op het eiland. Als alle schepen inactief zijn, kun je je eiland verlaten en verruilen voor je andere eiland.

Monumenten

#1 Ik heb een monument ontgrendeld in het technologieschema maar het staat niet in mijn inventaris. Waar is het gebleven?

Je vindt het terug in je bouwmenu.

 

#2 Ik heb een monument gebouwd, maar ik wil het op een ander eiland plaatsen. Wat moet ik doen?

Als je een voltooid monument hebt afgebroken, vind je het terug in je inventaris. Op die manier kun je het op een andere plek of een ander eiland plaatsen.

 

#3 Ik heb mijn bouwer naar een vriend gestuurd, maar nu ben ik hem kwijt. Waar is hij gebleven?

Normaal gesproken wordt je bouwer in je mailbox in het spel geplaatst, dus kijk daar eerst even. Let op: de meldingen van de wereldbol (boven in het scherm) vallen niet onder je mailbox: die vind je aan de linkerkant van je chatvenster (en ziet eruit als een brief).

Waar gaat 'Anno Online' eigenlijk over?

Anno Online is een gratis en strategisch simulatiespel dat je in je browser kunt spelen en waarin je grote, middeleeuwse steden moet bouwen en ontwikkelen.

 

Je hoeft niets te downloaden: je kunt meteen in je browser genieten van een complex simulatiespel.

Anno Online bevat de traditionele en diepgaande aspecten waar de bekroonde Anno-reeks bekend om staat. Spelers worden uitgenodigd om steden te besturen die nog nooit zo groot zijn geweest.

Wat is een kroniek?

Een kroniek is een verzameling missies met een spannende verhaallijn. Je kunt een kroniek zo vaak spelen als je wilt, met verschillende ontknopingen die afhankelijk zijn van de keuzes die je maakt.

Winkel FAQ

Moneybookers/Skrill

Je hebt een item gekocht via Moneybookers/Skrill maar het nog niet ontvangen?
Controleer je inbox (e-mail geassocieerd met deze account). Je zult een e-mail hebben ontvangen van de Ultimate Play betaalservice, deze e-mail bevat alle betalingsdetails die we nodig hebben om jouw probleem op te lossen. Kopieer de gegevens in de e-mail, dit helpt het probleem snel op te lossen.

Je hebt de e-mail niet ontvangen?
Controleer dat je een Moneybookers/Skrill account hebt.

Je hebt een Moneybookers/Skrill account?
Log in via https://www.moneybookers.com/app/login.pl?l=NL en controleer dat jouw aankoop bevestigd en overgemaakt is. Als jouw aankoop is gevalideerd maar je hebt het item nog niet gekregen, neem contact met ons op met jouw e-mailadres en een screenshot van je Moneybookers/Skrill account.

Je hebt geen Moneybookers/Skrill account maar geld is van je bankrekening afgetrokken?
Neem direct contact op met Moneybookers/Skrill via https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB

PayPal

Je hebt robijnen gekocht via PayPal maar ze nog niet ontvangen?

Controleer je inbox (van het e-mailadres geassocieerd met je Anno Online account). Na je aankoop heb je een e-mail ontvangen van Ultimate Play met je betalingsdetails. Controleer ook je spamfolder (Ongewenste Post) om ervoor te zorgen dat de e-mail niet daar geëindigd is. Stuur deze e-mail daarna door naar onze Klantenservice ( payment.support@en.anno-online.com ) met een bericht waarin je probleem beschreven staat.

Je hebt deze e-mail niet ontvangen?

In dit geval, controleer je PayPal account. Je zult alle belangrijke informatie over deze aankoop daar vinden. Wanneer je dit hebt gevonden, stuur het door naar onze Klantenservice via e-mail ( payment.support@en.anno-online.com ).

Paysafecard

Wat is Paysafecard?

Paysafecard is een prepaid kaart die je in staat stelt om veilig online aankopen te maken. betalingen worden gemaakt zonder persoonlijke informatie, bank details of creditkaart informatie in te voeren. De kaart bevat een code die gebruikt wordt om in-game grondstoffen te verkrijgen.

Je hebt robijnen gekocht met Paysafecard maar ze nog niet ontvangen?

Controleer je inbox (e-mail geassocieerd met deze account). Je zult een e-mail hebben ontvangen van de Ultimate Play betaalservice, deze e-mail bevat alle betalingsdetails die we nodig hebben om jouw probleem op te lossen. Kopieer de gegevens in de e-mail, dit helpt het probleem snel op te lossen.

Je hebt geen e-mail ontvangen?

Log in op de Paysafecard webpagina door de code die op je kaart geprint is te gebruiken. Je kunt daar alle informatie vinden die we nodig hebben. Stuur ons deze via e-mail.

SMS

Heb je per SMS betaald voor robijnen maar geen ontvangen?

De wachtijd na betaling is afhankelijk van je mobiele provider. Als dit probleem zich na 30 minuten nog voordoet, neem contact op met ons Klantenservice Team ( payment.support@en.anno-online.com ). Om dit probleem zo spoedig en efficiënt mogelijk te behandelen, voeg de volgende informatie in de e-mail: het gebruikte telefoonnummer, de code die je gestuurd hebt, de datum van je bestelling en de waarde van je bestelling.

Inloggen
Inloggen mislukt

Het inloggen is mislukt. Controleer of je je e-mailadres goed hebt ingevuld en de juiste combinatie van hoofdletters en kleine letters in je wachtwoord hebt ingevuld.

Dit is de Europese Engelstalige versie van Anno Online.

even geduld